In deze rol zorg jij ervoor dat alles achter de schermen goed verloopt en klanten kunnen rekenen op een topservice.
Over de functie
Als Medewerker Binnendienst ben jij een belangrijke schakel in het volledige orderproces voor onze klanten, met name in Nederland en België. Je ondersteunt het commerciële proces van aanvraag tot levering en zorgt ervoor dat orders correct, tijdig en volgens afspraak worden verwerkt. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Logistiek, Finance en andere interne afdelingen.
Je bent dagelijks in contact met klanten en vervoerders over orders, levertijden, prijzen, beschikbaarheid en servicevragen. Je bewaakt de voortgang, signaleert knelpunten tijdig en zorgt voor heldere communicatie naar zowel de klant als de interne organisatie.
In deze rol neem je verantwoordelijkheid voor een soepel verloop van het order- en klantproces. Je werkt accuraat, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.
Wat je gaat doen
- Verwerken en opvolgen van klantorders van invoer tot levering
- Dagelijks klantcontact over orders, levertijden, beschikbaarheid en vragen
- Afstemmen met Sales, Logistiek, Productie en Finance
- Opstellen en verwerken van offertes en orders volgens richtlijnen
- Bewaken van ordervoortgang en signaleren van afwijkingen
- Behandelen en opvolgen van klantvragen en klachten
- Actueel houden van klant- en artikelgegevens in het ERP-systeem
- Meedenken over verbeteringen in processen, service en samenwerking